Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Vigorux Chile nos preocupamos por entregar productos de bienestar de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.
Si tienes dudas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:
📨 Correo electrónico:
vigoruxstore@gmail.com
📲 WhatsApp:
+56 9 6584 1533
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 18 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de preparación o coordinación logística, por lo que la cancelación quedará sujeta a confirmación por parte de nuestro equipo.
Para solicitar una cancelación debes comunicarte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños durante el transporte o algún inconveniente relacionado con el pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
Para revisar tu solicitud necesitamos:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo utilizado en la compra.
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Número telefónico de contacto.
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Fotografías o video del producto.
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Descripción del problema presentado.
Nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente, pudiendo incluir cambio del producto o reembolso según corresponda.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención.
Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
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Mantener su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
Una devolución no autorizada previamente podrá ser rechazada.
El costo asociado al proceso de devolución será asumido por Vigorux Chile cuando corresponda según la evaluación del caso.
CASOS DONDE NO APLICA DEVOLUCIÓN
No aplican devoluciones en casos donde:
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El producto presenta daños causados por un uso incorrecto.
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El cliente ingresó información incorrecta durante la compra.
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El producto fue alterado o manipulado de forma indebida.
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El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.
ERRORES EN DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos al momento de realizar la compra.
Si existe un error en la dirección, teléfono u otros datos proporcionados, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra para solicitar una modificación.
Una vez enviado el pedido, los cambios dependerán de la disponibilidad logística.
REEMBOLSOS
Si un reembolso es aprobado, será procesado mediante el método acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 7 días hábiles luego de confirmada la aprobación del reembolso.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Vigorux Chile
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Sábados:
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