POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio 2026

En Alphonix Store nos preocupamos por entregar productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes.

Si tienes dudas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:

📨 Correo electrónico:
alphonix.store@gmail.com

📲 WhatsApp:
+56 9 5730 0092

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 18 horas posteriores a la realización de la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de preparación o coordinación logística, por lo que la cancelación quedará sujeta a confirmación por parte de nuestro equipo.

Para solicitar una cancelación debes comunicarte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON PROBLEMAS

Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños durante el transporte o algún inconveniente relacionado con el pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.

Para revisar tu solicitud necesitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número telefónico de contacto.

• Fotografías o video del producto.

• Descripción del problema presentado.

Nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente, pudiendo incluir el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.

DEVOLUCIONES

Para solicitar una devolución debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

• Mantener su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por mal uso.

Toda devolución debe ser autorizada previamente. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.

El costo asociado al proceso de devolución será asumido por Alphonix Store cuando corresponda, de acuerdo con la evaluación de cada caso.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA DEVOLUCIÓN

No aplican devoluciones cuando:

• El producto presenta daños ocasionados por un uso incorrecto.

• El cliente ingresó información incorrecta durante la compra.

• El producto fue alterado o manipulado de forma indebida.

• El reclamo se realiza fuera del plazo establecido.

ERRORES EN LOS DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos al momento de realizar la compra.

Si existe un error en la dirección, teléfono u otros datos proporcionados, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra para solicitar una modificación.

Una vez enviado el pedido, cualquier cambio dependerá de la disponibilidad logística.

REEMBOLSOS

Si un reembolso es aprobado, será procesado mediante el método acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 7 días hábiles desde la confirmación de la aprobación del reembolso.

ATENCIÓN AL CLIENTE

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Horario de atención

Lunes a viernes:
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Sábados:
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Domingos y festivos:
Cerrado.